Samsonite
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Preguntas frecuentes
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Para elegir tu equipaje perfecto, considera los días de viaje y el medio de transporte. Si viajas en avión por pocos días, un tamaño de cabina es ideal. Para vacaciones largas, te recomendamos revisar opciones de bodega que resistan bien.
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Las opciones rígidas soportan mejor los impactos directos al ir en la bodega del avión, mientras que cualquier maleta de tela de alta densidad te entrega más flexibilidad para sumar algunas compras de último minuto.
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Para disfrutar de la garantía necesitará una copia de la factura original o una confirmación de su pedido online.
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¡No se preocupes! Si cree que su problema se debe a motivos de fabricación o diseño, lo inspeccionaremos en nuestro Servicio Técnico. Para más información sobre nuestros Servicios Técnicos, haga Click y complete este formulario: https://samsonite.com.pe/pages/contacto.
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Si quiere devolver algún producto de su pedido, puede hacerlo sólo si no lo ha utilizado, dentro de los 07 días naturales siguientes a la recepción. Contacte a nuestro Servicio al Cliente a través del siguiente enlace: https://samsonite.com.pe/pages/contacto.
Compra en Tienda Online
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted, para coordinar la fecha de visita del recojo (COURIER) al domicilio.
Después de haber sido recogido el producto, este será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto se realiza el proceso de devolución del dinero la que se hará a través del mismo Medio de Pago en la que realizó la compra.
Posteriormente, nuestro servicio de atención al cliente hará seguimiento del caso y te contactará en un plazo no mayor a 20 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra Almacén, para notificar la devolución del dinero.
Compra en Tienda Física
Nuestras políticas no aceptan devoluciones en efectivo para compras efectuadas en tiendas físicas, sin embargo, podremos generar una nota de crédito que podrá ser utilizada en cualquiera de nuestras sucursales con una validez de hasta 90 días (3 meses).
Marketplace
Si compró un producto a través de algún Marketplace, por favor contactar directamente en la misma plataforma donde realizó la compra.
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Su producto Samsonite puede ser reparado en los Centros de Reparación Samsonite autorizados. Para disfrutar de su garantía, debe presentar una copia de la factura/boleta o del folleto de garantía del producto. Para conocer más detalles de nuestros Centros de Reparación, haga click aquí https://www.supportandgo.com/ServiceInfo/ServicePointLocation.
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